Support & Tickets
Le support Web4Jobs vous permet d’obtenir une aide rapide et suivie. ouvrir un ticket, joindre des fichiers, et suivre l’évolution de votre demande jusqu’à sa résolution.
Où se trouve le support Web4Jobs ? Accès support
Pour accéder au support, rendez-vous sur la page :
- /support
Vous y trouverez deux options principales :
- Ouvrir un ticket
- Suivre un ticket
Comment ouvrir un ticket support ? Création de ticket
- Accédez à la page : /support.
- Ouvrir un ticket.
- Sélectionnez le type de ticket.
Deux types sont disponibles : Technique ou Commercial.
Quelle est la différence entre ticket technique et commercial ? Types de tickets
- Technique : problèmes de connexion, plateforme, Gitpod, certification, bugs.
- Commercial : inscription, paiement, voucher, accès formation.
Choisir le bon type permet un traitement plus rapide.
Que dois-je remplir dans le formulaire ? Formulaire ticket
Lors de la création du ticket, vous devez :
- Renseigner un titre clair
- Décrire le problème en détail
- Préciser les étapes déjà réalisées (si possible)
Puis-je ajouter des pièces jointes ? Captures & fichiers
Oui. Vous pouvez joindre :
- Captures d’écran
- Documents ou fichiers utiles
Une capture claire du message d’erreur accélère la résolution.
Que se passe-t-il après l’envoi du ticket ? Confirmation & e-mail
Après l’envoi :
- Un e-mail de confirmation est envoyé
- Un ID de ticket vous est attribué
Conservez cet ID : il sert pour le suivi du ticket.
Comment suivre mon ticket ? Suivi & statut
- Retournez sur la page : /support.
- Suivre un ticket.
- Entrez l’ ID du ticket.
Vous pourrez :
- Voir le statut
- Échanger avec l’équipe support
Puis-je discuter avec l’équipe support ? Communication
Oui. Depuis le suivi du ticket, vous pouvez :
- Envoyer des messages
- Ajouter des informations complémentaires
- Répondre aux demandes du support
Besoin d’aide rapide ?
Décrivez clairement votre problème et joignez des captures pour un traitement plus rapide.